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Tag Archives: inbound
Sig-SPPR: il software per gestire in azienda la sicurezza sul lavoro e la sorveglianza sanitaria
Sicurezza sul lavoro e sorveglianza sanitaria: croce e delizia delle aziende che si trovano a dover rispettare le normative vigenti e a farlo garantendo la salvaguardia dei lavoratori. Adempiere agli obblighi di legge in materia di sorveglianza sanitaria e sicurezza sul lavoro in maniera efficiente significa farlo ottimizzando le risorse a disposizione ed evitando inutili perdite di tempo. Sprechi derivanti, spesso, da una gestione non automatizzata della sicurezza sul lavoro e dei molteplici aspetti riguardanti la sorveglianza sanitaria. Le attività riguardanti gli obblighi in materia di Read more [...]
Customer care Carpisa e Yamamay: il Call center di Cesaweb
Carpisa e Yamamay sono due importanti brand di livello internazionale nel settore intimo, pelletteria e accessori. Si pensi che solo Carpisa conta oggi in Italia e all'estero ben 500 punti vendita di cui circa 30 diretti ed i restanti punti vendita in franchising. Gestire la clientela - informazioni, numero verde e reclami - significa gestire delicati e importanti rapporti con la clientela. Quegli stessi rapporti da cui dipende ogni giorno la percezione che i clienti hanno della qualità dei prodotti a marchio Carpisa e Yamamay. La competizione tra le aziende si gioca sempre più su Read more [...]
L’offerta di Cesaweb: Call Center e Backoffice
Cesaweb SpA è la società di servizi ICT - Information & Communication Technology che si è progressivamente specializzata nell'erogazione di diversi tipologie di servizi che le permettono di proporsi come un vero e proprio consultant della strategia aziendale del committente. Le principali - ma non uniche - aree di servizi erogati da Cesaweb, che ha sede presso il Centro Direzionale di Napoli, sono il Call Center, lo Sviluppo Software e il Backoffice. Il call center si occupa con competenza e professionalità di customer care e telemarketing. Questo significa che gestisce le chiamate in entrata Read more [...]
Call Center inbound: la specializzazione di Cesaweb nel Customer Care
Per call center inbound si intende un call center in grado di gestire tutte le chiamate in entrata in azienda, inbound appunto. Laddove le chiamate in entrata sono normalmente quelle dei clienti per richieste di informazioni, reclami o richieste di assistenza. Customer Care ed Help Desk: sono proprio queste le due principali tipologie di attività svolte da un Call Center Inbound.
Trattandosi di attività che hanno un diretto contatto con il cliente, la gestione del customer care e dell'help desk diventano anche attività particolarmente delicate, dalle quali dipende la percezione che i clienti Read more [...]
Customer Care: il call center a Napoli di Cesaweb
Una delle attività più delicate per un'azienda è la gestione della clientela o Customer Care. Gestire la clientela significa garantire precisi livelli di servizio e la soddisfazione dei consumatori attraverso un sistema di assistenza clienti e gestione reclami davvero efficiente, veloce, competente e puntuale. La riduzione dei tempi di attesa telefonica, la cortesia degli operatori, la capacità di rispondere sempre alle richieste della clientela (dubbi, domande, problemi e informazioni) sono fattori da prendere nella giusta considerazione. Si tratta di fattori che fanno la differenza tra i Read more [...]
Servizi di E-commerce e Web Marketing: la nuova offerta di Cesaweb
Cesaweb è la società ICT specializzata nell'erogazione di servizi ICT: Call Center Multicanale, Backoffice, Videosorveglianza, Sviluppo software gestionale e personalizzati per le aziende, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica, Web marketing e servizi di E-commerce. Da circa dieci anni offre soluzioni integrate e complete alle aziende che intendono fare delle tecnologie e dei sistemi di ICT la chiave per innovare processi.
Il Call Center è un Contact Center Multicanale, ovvero un call center che utilizza diversi tipi di piattaforme e tecnologie Read more [...]
Callcenter: le tecnologie che fanno del call center una struttura all’avanguardia
L'attività del callcenter, specie quando si tratta di callcenter inbound, è tra le più delicate per un'azienda. Il call center, infatti gestisce quelle che sono le relazioni con il pubblico, ovvero con i consumatori, dai quali dipende il successo o meno di un'azienda.
In misura sempre crescente, la soddisfazione dei consumatori è direttamente proporzionale al loro grado di soddisfazione. Clienti soddisfatti sono quelli che non solo apprezzano la qualità e il prezzo di un prodotto o di un servizio, ma che sanno anche di poter contare su un'eccellente assistenza clienti.
L'assistenza dei clienti, Read more [...]
Sviluppo software personalizzati: l’offerta di Cesaweb in modalità SaaS
Cesaweb SpA, società ICT di Napoli, è da tempo specializzata nello sviluppo di software personalizzati per le aziende. Parliamo di software applicativi di tipo gestionale, ovvero di software nati per semplificare e accelerare i processi aziendali. In particolare, un software applicativo di tipo gestionale è un'applicazione/programma che consente all'azienda di automatizzare e velocizzare attività ottimizzandone i processi. Esempi di software gestionali possono essere semplici programmi di gestione della contabilità, oppure sistemi informativi più complessi che sovraintendono a tutti i processi Read more [...]
Call center in Campania: Cesaweb, la società specializzata in call center inbound
Le attività e i servizi di call center inbound costituiscono una particolare categoria dei servizi e delle attività di un Contact Center Multicanale o Call Center Multicanale. In particolare, l'attività di call center inbound comprende la gestione delle chiamate in entrata in un call center: tutte le chiamate che la clientela effettua per chiedere assistenza o spiegazioni, anche per un reclamo o per essere ricontattata. Customer care, assistenza clienti o help desk, booking: sono solo alcuni esempi dell'attività di un call center inbound che, quindi, ha un contatto diretto con i clienti ed Read more [...]
Videosorveglianza: telecamere ad alta risoluzione e sicurezza logistica per pubblici e privati
I sistemi di videosorveglianza, come le telecamere di sicurezza, sono un supporto davvero determinante per le aziende, pubbliche e/o private, che intendono preservare e presidiare la sicurezze fisica e logistica, ovvero la sicurezza dei luoghi e delle persone. Sicurezza tanto più importante quando si tratta di Enti Pubblici o di Amministrazioni statali, oppure di società finanziarie, istituti di credito e distributori di prodotti finanziari. Si tratta di soggetti a rischio che, pertanto, devono scegliere con attenzione i sistemi di videosorveglianza e, in particolare il fornitore di servizi di Read more [...]
Servizi ICT: l’offerta di Cesaweb
Per servizi ICT si intendono tutti servizi che si riferiscono all'area ICT - Information & Communication Technology: sviluppo software, hosting e facility management, servizi informatici, forniture hardware e software, assistenza sistemistica. Sono solo alcuni esempi dei servizi che un'azienda del settore ICT dovrebbe essere in grado di erogare. 'Dovrebbe' perché in verità non tutta le società che si definiscono ICT sono in grado di offrire in maniera specializzata ed efficiente i servizi che abbiamo elencato.
Un esempio di società ICT che si è specializzata nell'erogazione dei servizi Read more [...]
